会员期一经售出，原则上不予退款和置换，还请理解。

如因特殊情况（如因用户身体原因不能继续使用宝贝特工队），人性化考虑，用户提供相关资料后，经我方研判同意，可在计算已发生费用之后，退回余额。

已发生费用计算方法为：12元/天。

举例：用户2023年6月6日花费645元充值3个月宝贝特工队会员期，在2023年7月6日经我方研判同意退回余额，则退回余额=645元-12元*30天=285元。

相关说明：

①宝贝特工队为固定月消费。即充值一个月，对应为30天连续使用的会员有效期。

②按照上述公式计算，如果“退回余额”为0或负数，则无法办理退费，用户可继续按照原购买的会员权益使用宝贝特工队。

③因支付平台退费期限限定原因，仅在充值日之后的90天之内的订单才能申请退回余额。

④巩固期按天付费模式

为方便巩固期家长隔天或者周末训练，推出按天计费模式。
按天计费模式定价：
一次购买5天以下，20元/天；
一次购买6~10天，15元/天；

联系以明客服购买。

⑤本页内容为《以明用户协议》的延伸部分。如其他信息出口的内容与本页内容有出入，以本页内容为准。

我们不很建议通过电脑使用宝贝特工队。但有时家长恰好没有专门手机给孩子训练，或者手机故障等原因，可以使用电脑安装特工队应急。

如果条件限制、只能通过电脑使用特工队，建议在50cm以上的距离上操作，才能确保训练精细度不影响使用效果。

安装方法是通过安卓模拟器。

具体步骤是：

1.在电脑上下载安卓模拟器，例如网易MUMU模拟器。

2.在 http://android.ruoshi.com/eyemean下载特工队安装包（apk后缀的安装文件）。

3.将特工队的apk安装包拖到网易MUMU模拟器窗口，即可安装。模拟器里后续的操作，就跟手机操作一样了。

具体详见网易MUMU模拟器的教程视频。

有影响！建议换掉防偷窥膜。

因为防偷窥膜会降低屏幕亮度和屏显分辨率，严重影响精细视标显示。

*提示：该人工智能模型还在学习中，能满足一般客服请求。

但她有时给出答案有时不准，还请谅解~

人工智能给出的回复仅供参考，具体以本帮助中心和人工客服回复为准。

有任何疑问，点击下方链接联系客服即可。

下载好apk文件后，点击安装时弹出下面这个页面。请接着往下看：

视频教程→→《小米手机提示“无法识别应用备案情况”怎么办？》

解决方案说明：

①小米手机解决方案：

关闭“纯净模式”才能安装。

方法如下：手机桌面，设置→应用设置→纯净模式，点击“关闭纯净模式”，就可以安装apk文件了。

*有些系统没有“纯净模式”选项，需要操作“开发者模式”实现。

方法如下：手机桌面，设置→我的设备→全部参数→MIUI版本，连续点击“MIUI版本”5次，此时会有屏幕文字提示“您已处于开发者模式……”。退回到“设置”界面，找到 设置→更多设置→开发者选项，讲“USB调试”设置为开启状态，就可以安装apk文件了。

②华为手机解决方案：打开【设置 - 系统和更新 - 纯净模式】，或者在【设置】中直接搜索【纯净模式】。打开【纯净模式】界面后，将【增强防护】选项关闭即可。


安装成功后，桌面上就会出现下面这样的宝贝特工队“宝贝兔”图标了。

《关于华为手机/平板用户next操作系统的通知》

使用华为手机/平板安装特工队的各位家长，大家好！

华为正在逐步将华为设备升级至鸿蒙next操作系统，自该系统版本开始，华为设备将不再兼容安卓系统，原安卓系统中的APP将不能继续在鸿蒙next系统的设备上使用。

因此，我们的技术团队需要在鸿蒙next 系统上开发新的APP。这个工作我们已经启动，并在全力开发中，预计将在未来3~4个月逐渐上线next版本的特工队客户端。next系统与原安卓系统的特工队性能将完全一致，望家长们周知。

目前，华为鸿蒙next系统开始公测的手机机型主要是mate 60的所有系列、mate X5系列及mate pad pro系列，并且会逐步扩大机型的范围，请大家谨慎升级！！！建议晚几个月再升级使用会更顺手，因为常用的APP还都在奔赴新的鸿蒙next系统。

如果您已经升级，但发现需要退回至原来的低版本的鸿蒙操作系统，有不懂地方，请联系以明客服，我们会提供帮助。
如果您已经升级，并准备继续使用鸿蒙next系统，请您暂时改用非华为终端安装特工队。
我们正在努力开发鸿蒙系统下的新的客户端，上线时会立刻通知您。
感谢您的理解和支持！

北京以明视觉科技有限公司
2024年10月27日@所有人  

汤锡强，男，49周岁。2015新浪十佳医生，中国发明协会会员，知名眼科科普作家。

毕业于大连医科大学，眼科主治医师，专业方向是斜弱视和眼视光专业。

（国家卫健委医师执业注册信息查询地址：http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor）

求学期间，任大连医科大学临床医学系1995级学生会副主席；留校工作三年；因主持开发《视窗版学籍管理系统》，荣获辽宁省教育厅2002年度《学籍管理先进个人》奖。

1、下载：

宝贝特工队暂未上架安卓市场，需从浏览器下载，或联系以明官方客服在线发送客户端文件。

浏览器下载：

点击这里→→→宝贝特工队安卓客户端

提示：部分手机或平板的腾讯浏览器（微信、qq中直接点开上面链接）会拦截外部链接，在页面右上角点击“...”，选择“在浏览器打开”即可。见下图：

2、安装：

安卓客户端文件后缀是.apk。多数手机系统在客户端下载完成后就会弹窗提示安装。忽视安全提示，点击“继续安装”即可。

*少数手机系统出于安全防护需要，会在下载下来的客户端后面加上其他后缀，如变成.apk.txt。这种后缀格式无法直接安装，需要到手机的文件管理界面的文件列表里找到宝贝特工队客户端文件，重命名（如把“bbtgd.apk.txt”重命名、删除“.txt”，使之成为“bbtgd.apk”），之后点击重命名之后的文件，即可完成安装。

*（本段多数人碰不到，非小米、华为手机可略过）经测，小米/华为手机有些系统版本无法安装apk文件，有两种情况：

有解决方案的视频教程→→《小米手机提示“无法识别应用备案情况”怎么办？》

解决方案说明：

①小米手机解决方案：有些系统有“纯净模式”设置入口，需要关闭“纯净模式”才能安装。方法如下：手机桌面，设置→应用设置→纯净模式，点击“关闭纯净模式”，就可以安装apk文件了。

*有些系统没有“纯净模式”选项，需要操作“开发者模式”实现。方法如下：手机桌面，设置→我的设备→全部参数→MIUI版本，连续点击“MIUI版本”5次，此时会有屏幕文字提示“您已处于开发者模式……”。退回到“设置”界面，找到 设置→更多设置→开发者选项，讲“USB调试”设置为开启状态，就可以安装apk文件了。

②华为手机解决方案：打开【设置 - 系统和更新 - 纯净模式】，或者在【设置】中直接搜索【纯净模式】。打开【纯净模式】界面后，将【增强防护】选项关闭即可。

安装成功后，桌面上就会出现下面这样的宝贝特工队“宝贝兔”图标了。

启动宝贝特工队后，系统会比对服务器上的客户端版本，自动更新到最新版本。

*关键词：安装，下载，应用市场，Appstore，App store，苹果商店，商店，装，地址，网址，到哪下载，下载特工队，宝贝特工队安装，宝贝特工队APP，宝贝特工队app，怎么安装，安装特工队，安特工队，安装宝贝特工队，应用市场，到哪下载

1、启动特工队：

启动特工队APP后，请耐心等待系统的版本同步进度条读完，中途不要退出特工队界面。首次启动特工队，需要更新的文件会多一点，视网速情况，一般需要20~50秒不等。

说明：

*特工队是联网软件，需要手机联网，且在手机设置中允许宝贝特工队使用宽带和流量。

*如更新出现进度条长时间停滞不动，或文字提示“下载manifest文件失败”，先强退特工队（多任务窗口关闭程序，多数智能机是在屏幕最下方边缘上滑屏幕，也可百度搜索自己手机型号的多任务窗口调出方法），之后检查宽带和流量，以及手机设置中是否允许特工队使用宽带和流量。排除网络问题和网络设置问题后，重新启动特工队即可完成更新。

2、注册-验证手机号：

阅读各类说明性内容后（更新说明、责任声明），关闭说明性弹窗。

界面显示两个按钮——注册和登录。

初次使用特工队，点击“注册”，填入手机号，“获取手机验证码”，填写验证码，点“进入”。这是各类APP的常规操作。

说明：

*极少情况，会收不到验证码短信。请到手机中的信息拦截列表中找一下，或等冷却结束后重新获取手机验证码。

*每个手机号，每天最多可获取5次验证码（极小概率事件），超过此上限后，请更换注册手机号或第二天再试。

3、注册——填写常规信息

填写生日、宝宝乳名、城市。

*这些基础信息可在“家长入口-个人资料”中维护和修改，详见相关帮助主题。

4、登录

第二次以后启动特工队，会直接登录账号。

如出现更换手机、卸载/重装本软件/切换用户等情况，请点击“登录”，输入手机号，获取短信验证码、验证手机号后，即可登录。