- /63915
新手怎样才能顺利使用宝贝特工队？（新手流程总览）
- /62338
新手流程之1——如何提供病情资料？
请按照此模板提供以下资料：
1.孩子出生日期：
年 月 日
2.病史和诊治经过：
每个孩子的诊治经过都有差别，简略描述一下下面这些你知晓的情况，帮助医生快速了解孩子情况。
包括：何时发现、何时开始戴镜、戴镜配合度如何、怎么遮盖的、用什么工具训练的、每天训练多长时间、训练配合度怎么样、从发现至今的病情出现什么变化？现在是什么情况？以及治疗中遇到的特殊情况；
孩子的出生史（是否有早产和吸氧史？）、重要全身病史、手术和外伤史、重要家族病史、过敏史等。
3.所有眼科病历：
页面要拍完整（病历页四个角要在照片里），报告单遮挡部分要掀开单独拍摄；
不要做成doc或pdf文档；
如有需要可在病历照片上添加说明性文字（如“阿托品散瞳”、“配镜单子”等，如看不懂病历则无需添加文字，等我们逐个提问后核实）；
说明：
*上述资料通过qq或者微信，微信方式可点击→
提交资料。qq群里，点击以明官方客服即可打开私聊窗口。
*以明官方客服每天在线应答时间是9：00~22：00。海外家长请直接留言，客服上线后会做回复。
*资料发完后，务必给客服留言“发完啦！”。客服会挨个帮助整理资料、核实资料完整性，给家长反馈；资料完整的，客服会提交到我们的CRM系统中，由以明医生团队分单和给出病情分析、软件使用建议等。
*因法规要求，本服务非诊疗服务内容，仅为友情提供的分析建议，做患者和家属参考之用。原则上每个孩子只有一次免费医生分析机会，该项服务的医生劳务费用不需要患者和家属承担，由北京以明视觉科技有限公司承担。
*这些分析需要排队和分析时间，每个患者需医生付出30~60分钟不等的精力。发出时效根据医生空闲状态和排队情况而定，平均需等待半小时到8小时之间不等。
*一般弱视儿童需要查的项目有：1.裸眼视力；2.散瞳验光；3.矫正视力；4.外眼和眼前节、眼底；5.合并单眼重度弱视的，查注视性质；6.眼位和眼球运动，等等。如家长感觉资料太少，先尽量提供，由客服和医生判断怎么妥善衔接。
**以明目前是小团队、低成本运营模式，接待和服务支持能力有限，还请家长理解和担待，并尽量配合客服完成流程对接。谢谢大家的信任！
*有时，售前客服会根据家长反馈情况，启动“用户售前筛查”考核，不符合考核要求的家长，恕不能继续提供售前服务。
- /64237
新手流程之2——专业分析建议
用户会得到一个分析建议文本，先由以明团队完成。
客服转发给家长后，家长需要拿出足够时间（最好是和家人一起细细研究）学习消化。
内容涵盖病情简略分析、特殊点、转归分析、镜方分析、训练周期预测、宝贝特工队注册指导、特工队训练指导、遮盖建议、双眼视功能分析和相关建议、复查注意事项等等。
该分析建议文本基本涵盖了患者视觉训练的全程分析建议，除病情出现重大变化的特殊情况，可以持续发挥建议作用。
请家长们珍惜这份真诚馈赠！
家长要不定期拿出该分析建议文本学习，相信随着孩子训练进程推进，每隔一段时间阅读这份文本，都会对孩子视觉状况有更深刻的理解。
- /65375
新手流程之3——学习特工队用法和帮助系统
特工队用法，在左侧导航栏中有对应栏目；
帮助系统，就是指这个“帮助中心”里的各个页面了。
宝贝特工队的设计初衷是简化家庭训练，尽量用算法替代家长对陌生领域的认知判断，操作界面也是按照3~5岁孩子理解力设计的。
但这毕竟是严谨专业的视觉训练软件，即使家长有过其他品牌弱视训练软件使用经验，因为设计理念和软件UI等差别，家长仍需拿出足够时间学习新手教程。家长学习效率有高有低，中式期间，我们发现学习效率高的家长，通过30分钟左右的时间即可通晓特工队的全部新手内容；效率普通的家长，一般使用一两天的业余时间也可完成新手过渡。
学习特工队用法和帮助系统，建议家长在提交完病情资料后就开始。这样，在家长收到客服转发的分析建议文本时，已经有了较好的特工队相关知识铺垫，可以顺利进入下面步骤。
*试用宝贝特工队：
新用户注册宝贝特工队当天的24:00之前，可以免费试用特工队。
- /65080
新手流程之4——接下来要做什么？
安装特工队：
（详见“特工队用法菜单”）
特工队安装到手机上之后，先不要急着试用。以明眼科团队阅览孩子的病情资料后，会每个孩子写出病情分析和训练建议文本。客服会会将该文本转发给你们。
文本中会给出你孩子注册宝贝特工队时需要填写的弱视类型、注视性质类型等选项填写建议。
按照文本中的建议，你就可以顺利的进行下面几个流程了：
↓
注册特工队：
按照宝贝特工队界面流程，逐页填写基本信息（如所在省市、生日等）、矫正视力、注视性质等信息。
↓
试用特工队：
家长先学会使用宝贝特工队，再用孩子听得懂的方式，教会孩子使用，必要的话可以截图后在图片上教会孩子。
*新用户注册当天的24:00之前可以免费试用。如试用时长不够，可联系客服帮助延长一次试用时长。
↓
确定使用宝贝特工队、购买辅助工具：
确定准备采用宝贝特工队训练后，根据医生建议购买配套实体工具（因人而异，如反转拍、视距控制架、手机支架、加长触屏笔）。可在眼科之家淘宝店（点击文字即可进入店铺）一站购齐。
↓
特工队会员购买/充值：
配套工具到位后，就可以充值了。记得，充值后联系
，核心充值会员信息后，自愿进入以明会员群。
↓
日常训练：完成上述步骤，其实仅仅是一个小小开端。真正重要且需要家长殚精竭虑的，是此后数月乃至一两年的日常训练。家长要善用以明售后力量、社群和科普系统，你们努力、我们尽心，就不会走弯路的。
*上述内容提到的注册、试用、充值、特工队用法，可在本帮助中心找到相关章节学习。
- /353
学习宝贝特工队用法之前，先看这条~
1、戴镜原则：
需全程佩戴眼镜。个别用户佩戴远近两副眼镜或者远近双光眼镜，眼镜选择请结合医生分析建议文本要求。
*弱视孩子除了洗澡、睡觉等特殊情况，睁眼状态就要保持戴镜。
2、单双眼训练一般原则：
1）以最近戴镜视力为准。
2）一眼视力低阶段，一般只练差眼；
3）两眼视力平衡（两眼矫正视力差别在1行以内），一般双眼同时训练；
具体以医生分析建议文本中的建议为准。
3、注视性质与训练的关系：
系统默认为用户两眼都是“中心注视”（绝大多数人的注视性质）。
“中心注视”者，宝贝特工队中所有的视觉训练模块都默认开放；
“偏心注视”者，仅开放偏心注视训练类模块（特工队目前版本中仅有“脉冲色闪”），其他训练模块入口图标为灰色/未激活状态、不可进入；
*注册时填选的注视性质是可修改的。入口在：“家长入口”——“个人资料”——“修改注视性质”，如下图：
4、训练时长和次数上限：
“极限积木”模块，每日次数上限3次、每次20分钟。
“蝴蝶镜”模块，常规蝴蝶镜+增强蝴蝶镜每日次数上限8次、每次10分钟（或100层）。增强蝴蝶镜开启之前，每日次数上限为2次。
“脉冲色闪”，“中心注视”者，每天1次、每次10分钟；“偏心注视”者，每天次数上限为3次、每次20分钟。
5、每日常规训练任务：
即每天做完这些任务，训练量就基本满足需要。
除个别情况（以医生分析建议文本为准），每日常规任务一般是2次蝴蝶镜+3次极限积木（其他模块作为补充），总时长1小时15分钟左右。
6、模块之间的间隔要求：
两次极限积木之间的默认间隔是30分钟以上；
两次蝴蝶镜之间的默认间隔是10分钟以上；
极限积木与蝴蝶镜之间无间隔要求；
*特殊情况，可在“家长入口”——“系统设置”入口，将“游戏间隔”改为“否”（默认为“是”），强制游戏间隔即被取消，可连续训练（不推荐）。详见本帮助中心相关章节介绍。
7、模块之间的次序要求：
每次先做蝴蝶镜，接着直接做极限积木（中间无需间隔）。
8、训练视距要求：
视距，指的是眼睛距离手机屏幕的距离。
蝴蝶镜模块要求视距时40厘米；
其他所有模块，视距要求要求都是30厘米；
*训练视距过小时，可导致调节疲劳，进而影响训练。
*大多数儿童需要要借助手机支架、加长触屏笔和视距控制架来实现视距控制。
- /65526
使用特工队之前，几个简单又重要的提醒
1、需要全程戴镜。
2、安卓端安装时请忽略安全提示和安卓版本提示（未进驻应用市场原因）。
3、使用过程中必须保持联网。
4、选择像素密度≥400ppi的手机。特殊情况，差眼低视力2级以上（矫正视力＜0.05），可以临时使用平板电脑、电脑或电视投屏方式过渡一下（差眼矫正视力达到0.1以上，必须换成像素密度≥400ppi的手机）。*注意！手机贴深色膜、防偷窥膜会影响屏显分辨率和屏幕亮度，进而影响训练效果。
5、需关闭手机的“自动旋转屏幕”。
6、启动后，客户端会与服务器数据比对版本，自动升级为最新版本。7、家长要全程陪同，帮孩子操作反转拍、共情、引导、激励。切忌当“甩手掌柜”。
8、建议购买家庭视力表，每周/每2周测一下两眼戴镜视力。
9、我们有售前群、会员群。充值会员后，记得联系官方客服进会员群。
10、视觉训练过程中，有疑问和特殊情况，记得联系以明官方客服。
- /65308
大厅介绍
大厅指的是打开宝贝特工队APP、登录账号后进入的场景。如下图：
1、宝贝兔：
这是特工队请知名原画美工设计的宝贝特工队主角——队长宝贝兔。
点击大厅地板各个位置，宝贝兔可以在大厅里走来走去，憨态可掬。大厅中的望远镜、吉他等都可以碰一碰，看看有什么变化？
*初用期间，建议家长用孩子的视角去体验新事物，沉浸到这种相对轻松的环境和游戏的氛围，喜欢上这些角色和设计。与孩子共情后，更容易激发孩子的兴趣，从而达到提高依从度的目的。
2、入口图标：
大厅上方和下方叠放了各种功能模块的入口图标，如脉冲色闪、极限积木、蝴蝶镜、商城、家长入口、空间频率、鱼出没等。点击每个图标，都可以进入对应的特工队功能模块。
3、大厅窗户和墙纸：
宝贝特工队大厅的窗户背景和墙纸做了不同等级的升级设计。
从刚开始使用的初级背景/墙纸，随着登录天数的增加，会不断升级和变换更漂亮的背景/墙纸，并弹出相应的提醒弹窗。
每天训练时，家长可以让孩子在特工队大厅里来回走走，观察一下这些，出现变化时，要说成是“孩子努力训练”的奖励。
4、植物：
大厅正中央摆放了一株曼珠花。让孩子关注到它，照顾好它。
曼珠花上有时会有虫子噬咬，点击虫子部位，就会喷杀虫剂消灭它。因为这个动作，系统会给出虚拟奖励（如甜麦圈、巧克力等），奖励会在下次登录时挂在植物茎叶部位。杀虫剂用完后，会有提示，家长可在商城自助充值Y币购买，也可在积分商城中兑换（15论坛Y币一瓶，Y币可通过论坛签到、看帖、回帖、发帖过程中获得）。
可以告诉孩子：“今天会不会有虫子咬曼珠花呀？如果被虫子咬死了，多可怜啊！”，以此吸引孩子关注到宝贝特工队并养成每天进入的大厅的习惯，这是一种心理暗示。
5、朋友圈：
孩子之间的社交圈和多人对战系统。因为有不明原因的bug、功能也存在不足，现在暂停开发。后期会开发完善上线。
6、背包：
点开后，可看到孩子当前拥有的甜甜圈、巧克力、糖豆和杀虫剂等虚拟物品的数量。
早期版本给虚拟物品设置了应用场景，因为开发需要，暂停了上述虚拟物品的应用，后期会逐渐开放应用场景。
7、仙女姬拉：
大厅右上角的仙女姬拉是个友情提示系统。当按钮上方出现红色数字时，提示“她有话要说”。
更多《宝贝特工队》中的新奇功能，请带着孩子一起发现吧！
- /60272
小米手机运行特工队时，屏幕左上方出现小漏斗，是怎么回事？
这是因为你的小米手机开启了“游戏加速”功能。
解决办法：
打开手机管家——下滑找到“游戏加速”功能——进入“游戏工具箱”——点击各项游戏加速后面的按钮关闭游戏加速即可。
具体参考百度经验《小米游戏加速在哪里开》：
https://jingyan.baidu.com/article/b87fe19e61a68e1319356843.html
关键词：小米手机，漏斗
- /75607
孩子训练的积木太小，家长也看不清，怎么判断积木是否清晰？
因为成年人在25岁以后逐渐就出现花眼了，有轻度远视的人会提前。所以，这种情况，家长不知道屏幕显示的积木是否清晰，可以借助放大镜。
反转拍有一面是放大镜（+镜面），老年人用的放大镜或者老花镜，也都是放大镜。还可以借助另外一步手机，打开摄像功能，通过手势拖放画面、光学变焦观察屏幕上的积木是否清晰可辨（照明要充足）。
*关键词：放大镜，积木太小，看不清积木
- /57953
戴镜视力提升了，是不是需要更换眼镜片了？
结论是——绝大多数情况，不需要换镜片。
近视眼的问题出在眼睛上，弱视眼的问题出在大脑视觉中枢里。这是两个不怎么相关的眼病。人眼类比一台照相机。近视眼是“镜头”有问题，配合适度数眼镜“修正”镜头就可以改善戴镜视力；弱视眼是“底片”有问题，当然多数也合并“镜头”有问题，“修正镜头”也是一个必要环节，但只有底片问题解决了，视力才会提升。
近视眼的人，戴眼镜视力降低了，一般是近视度加深了，需要更换眼镜。但这个原理不能套用在弱视患者身上。
弱视患者一般需要度数变化50度以上才需要换镜片。一般5岁半之前，半年评估一次镜方，看是否需要更换镜片；5岁半以后一年评估一次镜方。
*关键词：视力提升，换镜片，换眼镜，更换镜片，重新验光，重新散瞳
- /52536
一眼使用压抑膜的孩子，训练时需要用眼罩遮盖吗？
压抑膜的作用就是替代单眼遮盖眼罩。
一般使用压抑膜之后，白天就不需要做日常眼罩遮盖了。但训练时候用眼罩遮盖一下好眼会更好。
提示：家长给孩子好眼眼镜片上贴压抑膜之后，切记要测一下贴膜之后两眼的戴镜视力，确保好眼戴镜视力比差眼低，否则压抑膜就没有发挥作用。
*压抑膜，遮盖，眼罩，眼贴
- /31659
蝴蝶镜操作，孩子一直也学不会怎么办？
家长先学会怎么辨别半透明线条方向和滑屏操作，之后再教给孩子。
切记！不是让孩子学会，而是家长学会，之后用孩子能听懂看懂的方式掌握下来。
如果孩子不能顿悟，不建议在特工队训练的过程中教孩子，因为过程中系统有读秒惩罚，影响孩子仔细观察。建议家长在训练界面截图，或者使用特工队帮助中心里的图示（也是截图）上给孩子讲解。
小孩子动手能力跟大人差别很大，刚开始容易手忙脚乱，最终厌烦训练，家长一定要注意方式方法。初期，建议让孩子学会判断线条方向后，告诉家长，家长帮助持拍、翻转和滑屏操作，一点点的，孩子看也就看会了，就能自己操作了。
万事开头难，任何事都是如此。真正有难度的是调动孩子的治疗依从情绪和用于坚持的意志力。
这种学习方式，孩子不容易产生抵触心理，家长也能更从容应对，不至于萌生畏难情绪和浮躁应对。
*不会用蝴蝶镜，蝴蝶镜操作，不会滑屏，不会划屏
- /29041
我孩子是单眼弱视，空间频率检测需要两眼都做吗？
是的，无论单眼还是双眼弱视，空间频率检测必须两眼都做。
而且，必须在同一次检测里，两眼都做完，直到检测结果弹窗出现为止。
空间频率检测，相当于一次视力检查，系统需要知道孩子两只眼的分辨极限能力，之后才能匹配到合适的训练参数。
关键词：空间频率，空间频率检查，空间频率检测，检测，检查，测试，空间频率测试，两眼都测，两眼都查，只测一只眼，只查一只眼
- /97
苹果手机点击邀请链接后，弹窗“TestFlight不可用-您与互联网的链接已断开”
宝贝特工队试运营以来，只有一个苹果手机用户反馈了这个问题。
绝大多数用户不会遇到这个问题。
在知乎上搜索到三个教程，如下：
解决方法一——修改DNS：
1、打开设置-无线局域网（WiFi）；
2、找已连接WiFi 点击右侧；
3、再选择配置DNS 选择手动；
4、然后添加服务器：
首选：8.8.8.8
备用：8.8.4.4
备用：9.9.9.9
5、点击储存（注意只保留一个），划掉TestFlight后台重新进入即可。
解决方法二——还原网络设置：
手机【设置】-【通用】-【还原】-【还原网络设置】
解决方法三——重启光猫：
光猫断电1分钟后重新通电。
反馈这个问题的家长，使用“方法一”没有奏效，使用“方法二”后就顺利安装特工队了。
列举三种方法，万一遇到这种情况，家长多几个选择。
实在不行，建议到二手市场购买一台高像素密度的安卓手机（如华为P10p，200元左右一台）。
*关键词：testflight，链接已断开，不可用，testflight不可用，苹果手机无法安装，装不上
